أولاً: الطلب والدفع

س: ما هي طرق الدفع المتاحة في المتجر؟ ج: نتيح لك خيارات دفع متنوعة وآمنة تشمل البطاقات الائتمانية (فيزا، ماستر كارد)، بالإضافة إلى خيار الدفع عند الاستلام (حسب المنطقة).

س: هل يمكنني تعديل طلبي أو إلغاؤه بعد التأكيد؟ ج: يمكنك تعديل أو إلغاء الطلب طالما أنه لا يزال في مرحلة “قيد التنفيذ”. بمجرد تسليم الطلب لشركة الشحن، نعتذر عن إجراء أي تعديلات، ويمكنك حينها اتباع سياسة الاسترجاع.

ثانياً: الشحن والتوصيل

س: كم تستغرق عملية شحن وتوصيل الطلب؟ ج: تستغرق معالجة الطلب من 24 إلى 48 ساعة. أما التوصيل، فيعتمد على موقعك الجغرافي، وغالباً ما يستغرق من 2 إلى 5 أيام عمل.

س: كيف يمكنني تتبع شحنتي؟ ج: بمجرد خروج طلبك من مستودعنا، ستصلك رسالة نصية أو بريد إلكتروني يحتوي على رابط وتفاصيل تتبع الشحنة عبر شركة الشحن المتعاقد معها.

س: هل يتوفر الشحن الدولي؟ ج: نعم يتوفر

ثالثاً: الاستبدال والاسترجاع

س: استلمت منتجاً تالفاً أو خاطئاً، ماذا أفعل؟ ج: نعتذر عن ذلك بشدة. يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صورة للمنتج، وسنقوم باستبداله لك فوراً دون أي تكاليف إضافية.

س: هل يمكنني استرجاع منتج لم يعد يعجبني؟ ج: نعم، يمكنك استرجاع المنتج خلال 30 يوماً من الاستلام بشرط أن يكون بحالته الأصلية وتغليفه الأصلي، مع تحمل العميل لتكاليف شحن الإرجاع.

رابعاً: الدعم الفني والأمان

س: هل بياناتي الشخصية والبنكية آمنة؟ ج: بكل تأكيد. نستخدم بروتوكولات تشفير متطورة (SSL) لضمان حماية كافة بياناتك، ولا يتم مشاركتها مع أي جهة خارجية إلا لتنفيذ طلبك (مثل شركة الشحن).

س: كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟ ج: نحن هنا لخدمتك! يمكنك التواصل معنا عبر:

  • الواتساب: +96877442221

  • أوقات العمل: من الأحد إلى الخميس، من الساعة 9 صباحاً حتى 9 مساءً.